人の話を聞くこととは?
〜変化の始まりは“認識”から〜をキャッチフレーズに、
AI時代に必要な人づくり、組織づくりを実現するため、
新しい変化スタイルを提供するCallingerの山口禎子です。
「人の話を聞く」と一言で言っても、
実はとても奥が深くて、かなり難しいことです。
そう認識している人も、少ないかもしれません。
その人は、人の話を聞いているようで、聞いてない…
という可能性が高いです。
それは、人間の脳の機能に関係があるからです。
悪気がなくても、話を聞いていない。ということが起こります。
聞いているつもりでも、聞こうという気持ちがあっても、
聞けてない。そういうこともあります。
人の話を聞きながら、こんなことありませんか?
- 聞いた話を、自分の言葉で言い換えようとしている
- 聞いている途中でも、口を挟みたくなる
- 聞いている話より、その次の展開や、予測をしている
- 聞いている話の根拠を自分の知識や経験を繋げようとしている
1つでも当てはまるものがあれば、
それは話を聞いていない状態です。
脳の機能の特徴の中で、
部分だけとる、過去と繋げてとる
というものがあります。
なので、人の話を聞いて、知っている知識や、
自分の経験と繋げて考えようとしたり、
それを基準に、正しいかどうかや、受け入れるかどうかなど、
判断していたりします。
でも、使っている単語が同じだったとしても、
持っているイメージが違うことや、
聞きたいことと、相手の伝えたい意図がズレていれば、
相手の話を聞いていないのと同じことです。
相手の話を聞く時のポイントは、
「相手が何を言いたいのか、何を伝えたくて話しているのか」
そこに注目することです。
相手の話を理解しないまま、
判断することはできませんし、
ズレているポイントを確認することもできません。
相手のイメージ、思い、もっと深くはアイデンティティーと
一致して話を聞いてみようとすることです。
伝えることより、話を聞くことの方が、
ずっと難易度が高いと思います。
人それぞれ受け取り方のクセもあるので、
まず自分の受け取り方のクセを知るには、セッションをオススメします。
どのポイント、どんな観点でいつも人の話と出会うのか。
人を知るには、まず自分から。