伝えたいけど、伝わらない！人に正しく伝えるために必要な5つのステップ
〜変化の始まりは“認識”から〜をキャッチフレーズに、
AI時代のチームプレイを実現するため、
新しい変化スタイルを提供するCallingerの山口禎子です。
皆さんは、人に伝えたいメッセージがありますか？
伝えたい事があることは、とても素晴らしいことですね。
それが無くても、今は気づいていないだけで、
必ず1人1人の中にメッセージは眠っています。
そんな方も是非、焦らず見つけてみてください。
伝えたいメッセージがある方も、ない方も、
日常の何気ない会話の中や、職場でのコミュニケーションの中で、
伝えたいことが伝わらない。解ってもらえない。
そんなことは、よくある日常ではないでしょうか。
伝えたいことを相手に正しく伝えるためには、
何が必要でしょうか？
今日はこれをテーマに整理してみたいと思います。
人に正しく伝えるために必要な5つのステップ
ステップ1「伝わらない仕組みを知ること」
まず、大前提に『人は話を聞いていない』ということです。
人は1人1人器を持っているとイメージしてみてください。
この器は、経験・体験によって作ってきた器です。
なので、同じ器を持っている人は1人もいません。
人の話を受け取る時、必ずこの器に当てはめてしまうのです。
例えば、
大判焼きの型をもっているAさんと、
たい焼きの型を持っているBさんがいます。
Cさんから話を聞いて、聞いた話が生地だと思ってください。
大判焼きのAさんは、その生地を自分の型で受け取ります。
その結果、大判焼きが出来上がります。
同じようにBさんも、自分の型で受け取ります。
その結果、たい焼きが出来上がります。
同じ話を聞いても、受け取る器で変わってしまいますし、
自分の器に合うように、積極的に部分だけを受け取って、
思いたいように思ってしまうのです。
→これは人間の脳の認識のクセによるものです。
※【nTech用語集】脳のクセを参考にされてください
ステップ2「受け取る器の作られ方、作り方をマスターすること」
1人1人が持っている器。
これは、人それぞれが知らない内に作られているものです。
生まれてから今までに、どんな環境で、どんな条件で、
どんな人と出会い、どう交流して、どんな関係性に触れてきたのか。
言ってみれば、その人の経験・体験したことを通して作られているものです。
だから、誰も同じ人はいないのです。
知らない内に作られているものなので、
どんなプロセスで今の器になっているのかを、知らない状態です。
無意識になっている為、自覚することが難しく、活用することができません。
作られ方が解れば、作り直す事ができます。
器を自由自在に作れる事を知り、その技術をマスターすることが必要です。
→「器」を少し具体的に人に当てはめてみると解りやすいです。
※【nTech用語集】マインドームを参考にされてください。
ステップ3「経験・体験を客観的な仕組み、構造で整理すること」
話を聞く時に、経験・体験によって作られた器で
受け取っているというお話をしてきましたが、
それによって、話を共有する共通の土台を持つ事ができません。
例えば、
20代の方の就職活動と、今の50代の方の就職活動は、
同じ就職活動という経験ですが、イメージや考え方が違いますよね。
世代が同じだとしても、苦労した人と、すぐに内定をもらった人では、
「就職活動」という言葉を聞いた瞬間に、
頭の中でイメージする発想が全く異なります。
このように、それぞれが経験・体験をベースにした言葉を使って、
人にイメージや考え方を共有しようとするので、
なかなか話が噛み合わなかったり、
イメージがズレていたりという事が多発します。
また、50代の方の経験・体験をそのまま伝えても、
今の時代に合わないことも、たくさんあります。
時代の変化が激しい分、今までの常識が通用しないのは言うまでもありません。
主観的な経験・体験を伝える事から、
客観的な仕組み・構造で伝える事が求められています。
客観的な仕組み・構造とは何でしょうか？
人が変わっても、内容が変わっても、役割が変わっても、時代が変わっても、
変わらない普遍的なメカニズム・法則に気づくことです。
目で見ては見えないメカニズム・法則を「観る」
これがAIを超える人間の能力でもあります。
→AIを超える人間にしかできない能力を身につける時代です。
※【nTech用語集】人間性能 こちらを参考にされてください。
ステップ4「受け取る器をリセットしながら、作りながら伝えること」
受け取る器の作られ方、作り方が解らないと、
この話はなかなかイメージがしにくいかもしれませんが、
どんな器か？で内容が決定されてしまうので、とても重要なステップになります。
相手に器をセッティングする技術。
それがあれば、伝えたい事を伝えることができ、
理解して欲しい結論を、正しく理解してもらう事ができます。
nTech（認識技術）でできることの1つです。
ステップ5「どう受け取ったかを確認すること」
相手に伝えたら、伝わっていると思っている方がいます。
それは大きな間違いです。
ステップ1でもお話したように、人は自分の器に合わせて、
積極的に部分的に受け取ります。
悪気は無いのですが、思いたいように思ってしまうのです。
伝わったかどうかを確認する。
これはとても重要なステップです。
伝えたつもりで伝わっていなかったら、
イライラしたり、悲しくなったり、
伝えることを諦めたくなったり、絶望したり。
でも、これが「伝えたつもり」であれば、
自分の勝手な思い込みに過ぎません。
伝えること、受け取ることの仕組みを理解して、
本当に伝えたいメッセージが
相手に伝わるように、日頃から取り組んでみてはいかがでしょうか？
取り組んでみたいけど、どうすればいいか解らないという方は、
お気軽にお問い合わせください。
1人1人の伝えたいことが伝わる社会に。
一緒に創っていきたいと思います。
